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Las dos caras del servicio Administración pero la estrategia empresarial seGabriel Vallejo Lpez presenta 34 casos de la vida real! que nos recuerdan la importancia de tener modelos de servicio al cliente de clase mundial. Durante los ltimos tres aos, Vallejo Lpez se dedic a buscar las situaciones cotidianas ms especiales donde el servicio al cliente se ha convertido en una experiencia catastrfica o en un ejemplo de servicio al cliente memorable. Una mam a la que le prohibieron volver a entrar a un avin para recoger a su hijo